Marketing farmaceutico

08/07/2021

*FASI DELL'ACQUISTO*

FATTORI ESTERNI

Oltre ai fattori interni che riguardano direttamente la persona ci sono anche altre tipologie di fattori definiti come esterni, sempre correlati alla persona, ma non legati al suo intimo, come:

cultura
contesto socio economico
religione
classe sociale

Tutti questi aspetti vanno a determinare i valori delle persone, la possibilità di spesa, il bisogno di appartenenza e influenzano anch'essi, in modo diverso, le motivazioni all'acquisto.

Anche in questo caso dovendo presentare dei prodotti e dovendo invogliare all'acquisto dovremo ben capire cosa stiamo vendendo oltre al mero prodotto e valutare se questo influenza, come una leva, le motivazioni di acquisto dei clienti e per ciascun cliente.

Questi aspetti saranno anche fondamentali nelle scelte prioritarie di acquisto del farmacista stesso. Ovvero nella selezione delle linee e aziende da inserire in Farmacia, perché anche in questo caso, tutto dovrà seguire un sentire comune e una comunicazione univoca.

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05/07/2021

*FASI DELL'ACQUISTO*

FATTORI INTERNI

Abbiamo analizzato le fasi e le componenti dell'acquisto e quanto ciascuna fase influenza il risultato finale e il successo di una vendita. Tuttavia tutte queste fasi sono influenzate anche da altri fattori, in primis da fattori così definiti

INTERNI

parliamo cioè di tutti quei fattori che influenzano la persona e il suo comportamento, come:

le percezioni,
gli apprendimenti,
le abitudini,
le convinzioni costruite nel tempo,
l'attitudine al cambiamento.

Tutti questi aspetti influenzano direttamente le scelte che ogni persona farà e faranno reagire ogni cliente in maniera diversa agli stessi input inviati.

Conoscere questi aspetti ed entrare in empatia con il proprio cliente potrà senza dubbio smascherare alcuni di questi aspetti e renderli amici nelle singole fasi operative.

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01/07/2021

*FASI DELL'ACQUISTO*

VALUTAZIONE DEL POST VENDITA

E dunque se tutto è andato a buon fine la Farmacia ha concluso una vendita e portato a casa la potenziale fidelizzazione di un cliente, ma credete sia finita?

La fidelizzazione del cliente passa attraverso la necessaria valutazione del post vendita, il cosi detto grado di soddisfazione del cliente!

E' vero in tantissimi non rispondono alle domande e consultazioni sul grado di soddisfazione, ma questo è molto importante per poter capire se tutte le fasi del processo di acquisto sono state gestite correttamente e se si è stati funzionali alla risoluzione del problema del nostro cliente.

Valutare il post vendita chiedendo cosa è andato bene o meno bene è fondamentale per correggere le azioni future e migliorare sempre di più. Tra l'altro avere l'opportunità di fare una valutazione post vendita ci permette di capire che quel cliente è ritornato in Farmacia

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28/06/2021

*FASI DELL'ACQUISTO*

SCELTA DELLE ALTERNATIVE

La scelta delle alternative è quanto dobbiamo seguire attentamente. Il farmacista come abbiamo già detto nella fase di valutazione da parte del cliente deve offrire delle alternative avendo ben chiaro cosa lui vorrebbe suggerire.

La scelta infatti ancor prima che dal cliente deve essere compiuta da chi la propone perchè solo così si potrà indirizzare il cliente verso quanto di più conveniente e utile per la soluzione del problema stesso.

Il Farmacista non sarà passivo nella scelta, il Farmacista può orientare la scelta tra le alternative e anzi DEVE.

Anche questa fase dunque è importantissima per la chiusura vincente dell'acquisto.

Non sottovalutiamola!

24/06/2021

*FASI DELL'ACQUISTO*

VALUTAZIONE DELLE ALTERNATIVE

Se fosse così facile lo farebbero tutti e invece in un processo di acquisto siamo sempre portati a non rifarci quasi esclusivamente ad una sola campana, ma ne vogliamo sentire più di una e allora vai di consigli!

Chiediamo alla vicina di casa, all'amica del cuore, al collega di lavoro e a chi più ne ha più ne metta, la finalità è quella del " mal comune, mezzo gaudio" , ovvero raccogliamo informazioni variegate per poi farci comunque una nostra idea di fattibilità, di veridicità.

Solo quando diverse testimonianze hanno data pareri confrontabili allora siamo portati a valutare le cose con più attenzione. Questo accade anche per i prodotti, è difficile che ci fidiamo di un unico prodotto, in prima battuta saremo sempre portati a valutarne più di uno per confrontarne banalmente almeno il prezzo di vendita.

Questa fase è molto delicata, perchè qui tutto può cambiare, si possono sovvertire scenari, ci si può avvicinare a prodotti non valutati prima o abbandonare definitivamente convinzioni che sembravano quasi consolidate.

Essere presenti in questa fase di alternati e presentarne i vantaggi e svantaggi di una piuttosto che dell'altra fa accrescere il senso di fiducia e il reale interessamento alla soluzione comune del problema.

Non dobbiamo lasciare il cliente solo in questa fase, perchè nella maggior parte delle volte sarà portato a scegliere altri orizzonti. Offriamo noi stessi in farmacia diverse alternative argomentando ed avendo sempre ben presente la soluzione invece effettiva e più efficace.

21/06/2021

*FASI DELL'ACQUISTO*

RACCOLTA DELLE INFORMAZIONI

E' sempre così, quando riscontriamo un problema, qualcosa che non va, andiamo subito a cercare informazioni che possano suggerirci delle possibili soluzioni, cerchiamo da fonti più o meno attendibili quello che pensiamo possa esserci utile per raggiungere il nostro scopo, ovvero la risoluzione del problema!

Eppure la Farmacia avrebbe tutti i titoli per rappresentare quella fonte AUTOREVOLE di informazione e il nostro obiettivo è quello di DIVENTARLO!

Iniziate a fornire le informazioni!

Se ci pensate il Farmacista è prima di tutto un consigliere attento, che assiste il suo cliente , ed è proprio in questa veste che deve lavorare per massimizzare i suoi sforzi e lavorare.

Bisogna creare uno spazio fruibile a tutti dove inserire informazioni e diventare autorevoli, uno spazio che possa canalizzare la comunicazione anche al di là del mero ambiente espositivo della Farmacia.

Bisogna creare contenuti validi a sostegno del bisogno, dare risposte all'insorgenza del bisogno, aumentando la credibilita'.

17/06/2021

*FASI DELL'ACQUISTO*

Entriamo nel vivo delle dinamiche dell'acquisto.

Sapevi che nel processo dell'acquisto entrano in gioco 5 fasi ben distinte?

In ognuna di queste fasi il farmacista può intervenire determinando azioni e modificando la fase successiva nel processo.

Oggi investighiamo l'insorgenza del problema.

Per far si che una persona si rechi in farmacia per acquistare qualcosa deve insorgere in lui/lei un potenziale problema o una necessità.

Possiamo pensare che l'insorgenza del problema possa avere delle cause esterne dal contesto farmacia, questo se parliamo di patologie, mentre in tutti gli altri campi legati al concetto di benessere questa prima fase può essere facilmente indotta.

Come?

Ancora una volta mettendosi nei panni del cliente tipo di un determinato settore merceologico e investigando le sue necessità i suoi bisogni. Entrare nel vivo del segmento mostrerà le reali necessità correlate latenti che devono essere sviscerate e richiamate alla mente. Per farlo la Farmacia ha tanti strumenti:
1) esposizione
2) vetrine
3) dialogo con il cliente

Sei mai entrato nel dettaglio di ogni singolo settore merceologico che vendi? Hai mai affrontato per davvero tutte le problematiche sottese a ciascun segmento? Ti sei mai messo nei panni del tuo cliente?

Inizia da un piccolo settore, vivilo in prima persona e chiediti, cosa potrebbe servirmi? Individuerai i problemi e sarai promotore della loro soluzione determinando l'insorgenza del problema nel tuo cliente che così facendo si paleserà facilmente ai suoi occhi!

14/06/2021

*TEAM FARMCIA*

E adesso?

e adesso che ti abbiamo detto quali sono gli aspetti cardine che il TUO team della Farmacia deve avere , hai avuto modo di valutarti? Credi che ci siano margini di miglioramento?

Noi crediamo che tutti abbiano margini di miglioramento e che la consapevolezza sia uno dei primi passi fondamentali per la riuscita di ogni azione. Essere consapevoli vuol dire guardare con occhi nuovi il futuro eliminando un po' di nebbia che non ci permetteva di vedere bene. Possiamo pensare che sia come guardare con occhi nuovi, quello che è sempre stato, ma che può evolvere in qualcosa di nuovo e innovativo!

Non ti arrendere nel tuo processo di evoluzione e se hai bisogno di guardare ancora meglio noi ci siamo!!

Abbiamo per l'appunto creato un programma totalmente gratuito di approccio al Team che può supportarti per fare chiarezza.

10/06/2021

*TEAM DI FARMACIA*

FEEDBACK

Cos'è il feedback?

Non bisogna confondere il feedback con il giudizio, perchè molto spesso le pacche sulle spalle ricevute dai titolari assomigliano più ad un giudizio che ad un reale feedback.

Come deve essere un feedback per essere valido e costruttivo?

Il feedback non deve essere:

1) rivolto non alla persona, bensì ad un fatto accaduto o ad un comportamento
2) deve essere esente da giudizio e considerazioni bensì deve richiamare quanto osservato
3) deve essere chiaro e specifico non generale

ricordate che il feedback deve aprire la strada per il miglioramento, deve cioè favorire la crescita e non chiudere un dialogo.

Tu in che modo dai i tuoi feedback ai collaboratori?

08/06/2021

*SIAMO ONLINE!!!*

Finalmente ci siamo...abbiamo desiderato tanto essere ancora più fruibili nei nostri contenuti, ci abbiamo creduto ed oggi siamo una realtà!

Marketing Farmaceutico ha dato il via alla serie di PODCAST sul tema Marketing della Farmacia 4.0.

Vi aspettiamo su SPOTIFY e su tutte le altre piattaforme gratuite!

Ascoltateci e diteci cosa ne pensate!

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07/06/2021

Ecco siamo online con i Podcast di Marketing Farmaceutico!! Ascoltaci su Spotify

Listen to Marketing per la Farmacia 4.0 on Spotify. All’interno di questa serie di podcast verranno date indicazioni di Category Management, Visual Merchandising, strategie di gestione della Farmacia

07/06/2021

*TEAM DI FARMACIA*

CONSAPEVOLEZZA

Cosa vuol dire acquisire nuove consapevolezze?

ACQUISIRE NUOVE CONOSCENZE

Il lavoro sulle consapevolezze molto spesso è un lavoro che si fa su se stessi. Siamo infatti abilissimi a vedere le qualità e i difetti degli altri, ma difficilmente conosciamo a fondo noi stessi e siamo pienamente consapevoli del nostro funzionamento.

Conoscere come funzioniamo è fondamentale per imparare a conoscere meglio gli altri, ma soprattutto per vivere nei diversi contesti con gli altri. Conoscere come funzioniamo ci permette di capire le nostre reazioni e contestualizzarle, ci permette di governarle e non farle esplodere e di questo ne beneficiano inevitabilmente tutte le persone che vivono e lavorano intorno a noi.

Il percorso verso la consapevolezza è un percorso lungo, interessante e estremamente illuminante. Permette di creare armonia e di liberare l'anima dalle cose che non ci piacciono.

Tu, titolare che vuoi guidare un team che consapevolezze hai di te?