COSTRUZIONI ORTOPEDICHE ARTIGIANE ha, sin dalla sua costituzione, perseguito l'obiettivo primario della Qualità, intesa come piena soddisfazione dei propri Clienti ed elemento distintivo sul mercato oltre che stimolo alla crescita. L’Azienda ha infatti sempre posto particolare cura nella rispondenza alle aspettative dei Clienti e dell’Azienda, nel pieno rispetto dei requisiti di legge e delle normative. A fronte di un'attenzione oggi sempre più diffusa verso tali esigenze, l’Azienda ha introdotto ed applicato formalmente, a garanzia e dimostrazione della correttezza del proprio modo di operare, le Norme sulla Qualità riconosciute a livello internazionale. Attraverso la rispondenza a tali Norme e attraverso l’impegno rivolto al miglioramento nella fornitura di prodotti/servizi, con una continua attenzione alle esigenze riscontrate sulla clientela, l’Azienda si propone di raggiungere e consolidare una leadership nel suo settore. Fondamentalmente la Direzione ha delineato i seguenti obiettivi generali che devono essere perseguiti attraverso il proprio Sistema di Gestione per la Qualità:
a) ottenere e monitorare la soddisfazione del Cliente documentandola attraverso registrazioni e sostenendola attraverso una comune crescita verso una cooperazione chiara, fattiva, lineare e continuativa;
b) fornire prodotti/servizi affidabili sia nel rispetto dei tempi concordati contrattualmente con il Cliente che nelle modalità di fornitura. Per ottenere questo si enfatizza su:
1. qualità del servizio intesa come etica professionale e comportamentale del personale, ambiente confortevole e rassicurante e condizioni generali di espletamento del servizio
2. qualità del prodotto valutata in rispondenza del prodotto alle necessità del paziente sia come funzionalità che come estetica del presidio
3. assistenza intesa come le attività tecniche e di supporto umano-psicologico svolte durante il rapporto post-vendita tra il paziente e l’Azienda
4. diffondere e consolidare la cultura della Qualità a tutti i livelli aziendali (soddisfare il cliente interno) ivi comprendendo una costante attenzione ai problemi della sicurezza e della prevenzione dei rischi sul lavoro;
c) ottenere e mantenere la certificazione di Conformità alla Norma UNI EN ISO 9001: 2008;
d) tendere verso il miglioramento continuo dei processi aziendali tramite l'impostazione, la diffusione, l’attuazione del Sistema di Gestione della Qualità. Per il raggiungimento di tale obiettivi, l’Azienda utilizzerà tutte le risorse interne di cui dispone. Obiettivi quantitativi e misurabili sono definiti all’interno del “Piano di miglioramento” annuale. Il grado di raggiungimento di tali obiettivi è verificato periodicamente in occasione dei riesami dalla Direzione. Tale verifica permette di individuare (ove sia necessario) ed adottare opportune azioni che garantiscono il miglioramento continuo. Pertanto, la Direzione di C.O.A. COSTRUZIONI ORTOPEDICHE ARTIGIANE si impegna a:
a) aggiornarsi costantemente sulle tecniche, i metodi, le normative e gli strumenti tecnologicamente più avanzati e a tenere informato di ciò tutto il personale;
b) responsabilizzare, sensibilizzare, formare ed aggiornare tutto il personale sul tema della qualità attraverso momenti specifici di addestramento specifici e di informazione, nonché attraverso la comunicazione documentata e sistematica degli obiettivi e dei risultati raggiunti dall’organizzazione;
c) verificare l’efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità attraverso periodici audit in aree specifiche e mediante riesami periodici dell’intero Sistema;
d) promuovere azioni di miglioramento atte ad incrementare i livelli di soddisfazione dei Clienti. La decisione di adottare un Sistema Qualità, con tutte le implicazioni e gli impegni che da questa scaturiscono, è coerente con l'obiettivo generale di sviluppare ogni attività e iniziativa atta a contribuire all'elevamento morale, culturale e professionale dell'impresa e dei dipendenti. Essa è pertanto pienamente condivisa dagli addetti, che si impegnano a sostenerla e attuarla.
