13/11/2025
2025年11月14日(金)サノ・ファーマシーグループ経営理念手帳輪読@佐野薬局通町本店朝礼
第4章『判断の基準』
第4項『それは感謝されることか』
お客様・患者様は、ご自身やご家族が健康であり続けることを願い、来局されます。私達は、どんなお手伝いをして差し上げたら本当に歓んでいただけるのか、真剣に考え、接遇することが大切です。
お客様・患者様のことを真剣に想えば、時として、お断りすることや、耳の痛い助言が必要な場合もあるでしょう。しかし、その想いが伝われば、必ずや納得していただけるはずです。結果として、「私のために、そこまでしてくれてありがとう」と思っていただけたら、それ以上の歓びはありません。
お客様・患者様お一人お一人のお役に立ち、感謝していただけることこそが、私達の最大の歓びであり、成長し続けるエネルギーになるのです。
私達は、「それは感謝されることか」を判断基準とし、お客様・患者様の気持ちに寄り添う、真のアドバイザーであり続けるのです。