03/03/2026
💫私がリピート率9割になった時の接客の3つこだわり!
📍会話の比率は【 7 : 3 】
カウンセリング・施術中・アフターフォローでの会話の比率はお客様が7割に対してセラピストは3割に程度にする。
あくまでもお客様に話してもらうことがポイント!
質問攻めにするのでなく自分のことや他のお客様のことなども話しつつ、できるだけ話しやすいようにしっかりと質問を準備を用意しておくこと!
📍お客様との距離感
お客様とセラピストの距離感は【6割程度】に抑えておくこと!
リピートしてもらうためにお客様と人間関係を構築することはとても大事なことですが、何でもお客様や自分のプライベートのことまで話したり、お願いごとなどを受けないように踏み込まない方が長くリピートしてもらう秘訣。
あくまでもお客様とスタッフの関係であるので、仲良くなり近くなり過ぎないように注意して!
📍ギフト
お客様に感謝の気持ちを伝えることを言葉だけでなく、行動で表すことが一番大事!
顧客様が来店してもらうことは決して当たり前になってならない!可能なら毎回小さい感謝の言葉を書いたメッセージカードでもいい…行動してお客様に伝えること。
少額ででいいので、10回目来店など節目はお菓子などでも、その機会を大事に大事にすること!
私はほぼ毎回お手紙かお菓子やお土産などのギフトを用意していました!
それは今でも生徒さんの節目にはお手紙やギフトを続けています。
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