05/03/2026
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Un conductor de negó el servicio a José Manuel y su perro guía Ónix.
José Manuel es ciego, profesor del taller de Tecnologías Accesibles en el programa de Rehabilitación Inclusiva. Ónix es su segundo perro guía.
Ayer 4 de marzo alrededor de las 2 pm, Isabel, profesora y directora general, le apoyó a solicitar un Uber desde su cuenta. Al llegar a las instalaciones y percatarse de Ónix, el conductor, un Kia placas LSF-998-C, les negó el servicio de forma grosera, argumentado que debían pedir Uber Pet.
Se le explicó que se trataba de un perro guía, no una mascota, por lo que puede viajar en cualquier categoría, pero el conductor se siguió negando. Al final, canceló el viaje y se arrancó para irse.
Pidieron otro viaje, desde la cuenta de José Manuel. El siguiente conductor les brindó el servicio sin inconvenientes (segunda foto).
Ya se envió un mensaje a soporte desde la cuenta de Isabel; pero al haberse cancelado, ya no aparecen los datos del conductor en la app, por lo que también hacemos la denuncia pública.
No solo las leyes locales y federales, sino las mismas políticas internas de Uber establecen que está prohibido negar el servicio a persona con discapacidad con perros de asistencia / servicio. Como mostramos en las capturas, incluso deja muy claro que NO es necesario pedir Uber Pet y la consecuencia de negar el servicio es perder acceso a la plataforma.
Sin embargo, socios conductores nos han confirmado en ocasiones anteriores que no reciben capacitación en estos temas de parte de Uber, por lo que varios lo desconocen.
Reiteramos, una vez más, nuestra disposición para trabajar en alianza con Uber México para que la capacitación sea efectiva y estos casos dejen de suceder 🚗🦮🐕🦺
