12/01/2026
📣 În atenția proprietarilor de animale – clienți Zen Vet:
⚠️ Pentru a putea oferi fiecărui pacient atenția și îngrijirea medicală necesare, precum și pentru a respecta fiecare programare în parte, vă rugăm să țineți cont de câteva reguli de bază:
1️⃣ Cabinetul Zen Vet funcționează exclusiv pe bază de programare.
➡️ Vă rugăm să vă programați în prealabil – acest lucru ne ajută să evităm supraaglomerarea și să menținem un flux medical optim.
2️⃣ Programările se realizează telefonic.
➡️ Dacă nu reușim să vă răspundem imediat, vă rugăm să aveți răbdare – veți fi contactați de echipa noastră în cel mai scurt timp posibil, în aceeași zi.
3️⃣ Vă rugăm ca solicitările de programări și informațiile medicale să fie adresate în timpul programului de lucru.
4️⃣ Vă rugăm să respectați cât mai strict ora programării.
➡️ Atât sosirea cu mult înainte (30–40 de minute), cât și întârzierile pot crea disconfort pacienților programați înainte sau după dumneavoastră.
5️⃣ Înțelegem îngrijorarea față de animalul dumneavoastră de companie.
➡️ Pentru confortul tuturor, vă rugăm ca pacientul să fie însoțit de maximum 2 persoane (proprietarul + un însoțitor).
6️⃣ Având în vedere volumul foarte mare de mesaje primite pe canalele de comunicare (WhatsApp, SMS, e-mail etc.),
➡️ vă rugăm să utilizați aceste mijloace doar atunci când este necesar sau la solicitarea echipei medicale (ex: transmiterea analizelor, documentelor, pozelor sau update-uri despre pacient).
7️⃣ Pentru a putea evalua corect starea de sănătate a pacientului, consultul medical nu poate fi realizat prin telefon.
➡️ Prin urmare, vă rugăm să înțelegeți că nu putem efectua consultații telefonice și nu putem recomanda scheme de tratament fără consultarea directă a pacientului.
8️⃣ Oferim timpul necesar fiecărui consult în parte pentru a nu omite niciun aspect important.
➡️ În situația în care vi se comunică faptul că nu există sloturi disponibile în ziua dorită, vă rugăm să nu insistați sub premisa „doar 2 minute”.
➡️ Durata unui consult variază, în funcție de tipul acestuia și de procedurile implicate, între 30 de minute și 45–60 de minute.
9️⃣ În cazul unei urgențe, vă rugăm să NU veniți direct la cabinet, ci să ne contactați telefonic.
➡️ În anumite situații, pentru binele pacientului, poate fi necesară redirecționarea către unul dintre colaboratorii noștri, fie pentru investigații suplimentare, fie pentru preluarea urgenței în regim specializat.
🔟 Preluarea urgențelor se face cu prioritate pentru pacienții deja înregistrați în baza de date a cabinetului.
➡️ În cazul pacienților noi, vă rugăm să ne contactați telefonic pentru a putea evalua situația și, dacă nu vă putem prelua, să vă redirecționăm către un colaborator specializat, în funcție de necesitatea dumneavoastră.
✅ Facem eforturi constante pentru a menține standarde ridicate și calitatea actului medical oferit.
💯 Vă mulțumim pentru înțelegere, respect și colaborare❗️
🌐 www.consultveterinar.ro
✅ Aveti intrebari sau vreti sa faceti o programare❓ Ne puteti suna la 📞 0757.228.501
