22/02/2025
จากข่าวญาติคนไข้ตบพยาบาล เราไม่อาจแก้ไขนิสัยของผู้รับบริการได้ แต่เราสามารถปรับปรุงการทำงาน ตัว รพ. เพื่อลดการเกิดเหตุการณ์ซ้ำซากนี้ได้ โดยการแก้ไขในเชิงระบบครับ
แนวทางแก้ไขเชิงระบบ
1. อบรมและติดตามมาตรการ ESB
ควรมีการอบรมและติดตามพฤติกรรมการให้บริกรของเจ้าหน้าที่ (Excellent service behavior:ESB) อย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพยาบาล และควรขยายไปถึงทีมแพทย์ เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจและมีศักยภาพในการสื่อสารที่สร้างสรรค์
2. ระบบควบคุมการเข้า-ออกพื้นที่สำคัญ
ควรจัดให้มีระบบควบคุมการเข้าถึง (Access Control) ในพื้นที่เสี่ยง เช่น ห้องฉุกเฉิน (ER), ห้องไอซียู (ICU) และหอผู้ป่วย เพื่อลดความเสี่ยงที่ญาติหรือบุคคลภายนอกจะเข้ามาก่อเหตุหรือรบกวนการทำงานของบุคลากรทางการแพทย์ โดยกำหนดให้การเข้าออกต้องได้รับอนุญาตจากเจ้าหน้าที่
การดำเนินการของโรงพยาบาลจุฬารัตน์ 9 แอร์พอร์ต
ปัจจุบัน โรงพยาบาลจุฬารัตน์ 9 แอร์พอร์ตได้ลงทุนในระบบควบคุมการเข้าออกเพื่อเพิ่มความปลอดภัย หลังจากเคยเกิดเหตุการณ์ลักษณะเดียวกัน เช่น
- ญาติบุกรุกเข้ามาคุกคามเจ้าหน้าที่
- การรบกวนการทำงานของทีมแพทย์ระหว่างการกู้ชีพในห้องฉุกเฉิน
- บุคคลภายนอกเดินเข้าออกหอผู้ป่วยโดยพลการ และมีกรณีขโมยทรัพย์สินของผู้ป่วย
หากกระทรวงสาธารณสุขให้ความสำคัญกับประเด็นนี้และสนับสนุนงบประมาณในการปรับโครงสร้างทางกายภาพของโรงพยาบาลทุกแห่งในสังกัด จะช่วยป้องกันเหตุการณ์รุนแรงซ้ำซ้อน และสร้างความมั่นใจให้กับบุคลากรทางการแพทย์ ซึ่งถือเป็นกำลังสำคัญของระบบสาธารณสุขไทย