26/07/2025
佳樂水物理治療所致歉函
一、針對未及時回覆LINE訊息致歉
很抱歉未能即時回覆訊息家長,及同理到待排課程家屬急切的心理,再次抱歉。
本單位LINE共有三位行政人員分別負責處理長照、治療所與國際課程業務,造成有訊息遺漏的狀況,失誤產生遺漏回覆訊息深感抱歉。
二、關於排課流程與師資安排
在排課流程,單位內部有書寫待排表單,當有待排情況產生時,單位有進行新進人員培訓及徵調別縣市佳樂水師資協助,但因治療師需要進修及個別生涯規劃,所以無法即時的替所有家長安排課程。
水療師資安排,水療工作因長時間需要浸泡在水中,為確保治療師的身體健康與身心健全,單位以持續培訓新進水療治療師為目標,而非現行治療師工作再超載為原則,故可以再接案的治療師及配合的時段有限,佳樂水在2025年度,也在增加了外池的借用合作,治療所內的水池,僅有一座也無法在擴建,若未能滿足大家所有的期望也請包函見諒。
三、新進人員核定及社會局補助
因台中市社會局人員核定為每一季審查,單位從2024年開始做新進人員培訓,需搭配社會局申請及丙級游泳教練證考核時程,陸續從2025年第一季及第二季已陸續增加新進人員。
四、個人補充與誠意表達
本人為治療所負責人鄭竹君,目前身兼多重角色,常需於深夜照顧孩子入睡後再持續處理業務,盡力兼顧每位家長與個案需求。
若造成困擾與不便,誠心致上歉意
五、我們能做到的改進
在7/31日前會統一用LINE與登記待排的家長連絡確認上課事宜,並說明可以排課的情況,我們將盡力進行課程協調與溝通。