06/04/2026
Курс для адміністраторів клінік
Стандарти сервісу та комунікації в клініці
Адміністратор — це перша людина, з якою контактує пацієнт.
Саме від цієї взаємодії часто залежить, чи залишиться він у клініці.
30 травня у Львові відбудеться практичний курс від Наталії Веретеннікової — тренерки з медичного сервісу, яка має понад 15 років досвіду в управлінні стоматологічними клініками.
Більше 100 клінік вже пройшли її індивідуальні навчання з розвитку сервісної культури та комунікації з пацієнтами.
На курсі розберемо:
• як змінюються очікування пацієнтів і як будувати сучасний сервіс
• сервісний шлях пацієнта та всі точки контакту з клінікою
• роботу із запереченнями та претензіями на рецепції
• системну роботу з відгуками
• мовні модулі для комунікації з пацієнтами
• алгоритми дій у конфліктних ситуаціях
• приклади впровадження wow-сервісу в клініці
Курс буде корисний адміністраторам, координаторам лікування та керівникам клінік, які хочуть системно вибудувати сервіс і підвищити рівень комунікації з пацієнтами.
📅 30 травня
📍 Львів
Запрошуємо долучитися.