08/05/2019
Không ai vác tiền vào bệnh viện mua vui. Tư duy bán dịch vụ chỉ dành cho những dịch vụ cộng thêm khác trong bệnh viện, như căn tin, giữ xe, siêu thị...
Nhân viên y tế không có nghĩa vụ làm hài lòng khách hàng, khái niệm này chỉ dành cho các loại hình dịch vụ giải trí vui chơi mua sắm...
Điều cần thiết của bệnh viện là sự chuyên nghiệp, bao gồm:
- Các quy trình y khoa chuyên nghiệp. Kiểm soát chất lượng lâm sàng chuyên nghiệp.
- Một hệ thống an toàn chuyên nghiệp.
- Cư xử chuyên nghiệp, bao gồm: giao tiếp chuẩn mực, thấu hiểu để giảm cảm xúc tiêu cực, tăng cảm xúc tích cực. Truyền thông, tương tác, trao đổi thông tin rỏ ràng, minh bạc, đầy đủ...trong phạm vi chuyên môn. Xử trí các tình huống giao tiếp một cách chuyên nghiệp, không bị ảnh hưởng của cảm xúc cá nhân.
Người bệnh phải trả tiền cho sự chuyên nghiệp, tri thức và sự đầu tư. Không phải trả tiền để chúng ta làm cho họ trở thành ông hoàng bà chúa. Nếu ai có nhu cầu đó thì đi vào resort...
Thậm chí, môi trường bệnh viện là môi trường chuyên nghiệp đặc thù. Có quy định, quy chế, nội quy. Ai không tuân thủ thì mời ra để bảo vệ người khác.
Đã có bệnh nhân chửi vào mặt bác sĩ "tụi bây không biết cười, cho tụi bây chết đói".
Tất cả là do chúng ta truyền thông về sự hài lòng người bệnh một cách lệch lạc.
Tôi nghĩ Bộ Y Tế nên có những thông điệp chấn chỉnh, trước khi sự việc quá muộn và tạo thành văn hóa không đúng trong bệnh viện. Mà hậu quả cá nhân tôi đã chứng kiến, bệnh nhân chửi bác sĩ không ra gì, dọa gọi đường dây nóng, dọa cho bác sĩ lên đường...
Các bệnh viện cũng vậy, hễ gọi vào đường dây nóng, dọa đưa lên báo là xoay qua kỷ luật bác sĩ, hạ thi đua...là tiếp tay cho bạo hành trong bệnh viện trong tương lai.
Mong các vị quản lý bình tâm suy xét.
Theo Bs Tuan Huynh (Y96)
