30/11/2025
CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH TẠI BỆNH VIỆN UNG BƯỚU TỈNH KHÁNH HÒA: “HƯỚNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÀY CÀNG TỐT HƠN”
Bệnh viện Ung bướu tỉnh Khánh Hòa là cơ sở y tế chuyên sâu trong việc chẩn đoán, điều trị và chăm sóc bệnh nhân ung thư trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa và các tỉnh lân cận. Để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu khám chữa bệnh của người dân, việc cải cách hành chính trong công tác chuyên môn là vô cùng cần thiết. Cải cách hành chính không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ y tế, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người bệnh và người nhà bệnh nhân khi đến khám và điều trị tại bệnh viện.
Tầm quan trọng của cải cách hành chính trong đơn vị:
1. Nâng cao trải nghiệm của người bệnh
Khi quy trình làm việc được tối ưu hóa, thời gian chờ đợi để được khám chữa bệnh của bệnh nhân sẽ được rút ngắn, từ việc đăng ký khám bệnh đến việc nhận kết quả xét nghiệm, cận lâm sàng. Người bệnh khi đó sẽ được tiếp cận dịch vụ y tế một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
2. Tạo môi trường làm việc tích cực
Việc cải cách hành chính trong bệnh viện sẽ giúp tối ưu hoá hoạt động chuyên môn, nâng cao hiệu quả làm việc. Nhân viên y tế sẽ hài lòng hơn khi công việc được tổ chức khoa học, giúp họ tập trung vào chuyên môn và phục vụ bệnh nhân được tốt hơn.
3. Khả năng đáp ứng nhanh chóng
Khi cải cách hành chính sẽ giúp bệnh viện công khai thông tin về các dịch vụ, quy trình khám chữa bệnh và chi phí điều trị một cách tường minh, từ đó tạo dựng niềm tin cho người bệnh khi đến khám chữa bệnh tại đây. Một hệ thống hành chính linh hoạt sẽ giúp bệnh viện nhanh chóng thích ứng với các tình huống khẩn cấp như dịch bệnh hoặc nhu cầu khám chữa bệnh càng lúc càng tăng cao.
Những thách thức, khó khăn trong cải cách hành chính tại đơn vị
Việc chuyển đổi các quy trình tại bệnh viện hiện nay sang tự động hóa đang gặp phải nhiều khó khăn như:
1. Còn hạn chế về nhận thức phải cải cách hành chính
Nhiều cán bộ và nhân viên đã quen với cách làm cũ và chưa nhận thức được lợi ích của cải cách nên chưa bắt kịp được sự thay đổi nhanh chóng từ việc cải cách hành chính tại đơn vị dẫn đến xử lý các nghiệp vụ chưa được nhanh chóng. Nhân sự của bệnh viện đa số còn khá trẻ nên chưa được đào tạo đầy đủ về các quy trình, phần mềm hay các kỹ năng về cải cách hành chính trong đơn vị, điều này có thể làm chậm quá trình cải cách. Không chỉ vậy, nhân viên y tế thường xuyên phải đối mặt với khối lượng công việc lớn khiến họ cảm thấy bị quá tải và không thể tập trung vào công việc chuyên môn.
2. Thiếu sự đầu tư để thực hiện cải cách hành chính
Cải cách hành chính cần có nguồn lực về kinh phí và cơ sở hạ tầng công nghệ, song do bệnh viện vừa mới đi vào hoạt động nên ngân sách của bệnh viện còn hạn chế để triển khai các ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cấp cơ sở vật chất và chưa triển khai được hồ sơ bệnh án điện tử. Việc đánh giá hiệu quả của cải cách hành chính tại bệnh viện sẽ rất khó khăn nếu không có một hệ thống đo lường và đánh giá cụ thể, điều này sẽ khiến bệnh viện không thể xác định được mức độ thành công của cải cách và điều chỉnh kịp thời.
3. Khó khăn trong quá trình cải cách
Các quy trình, thủ tục hành chính tại bệnh viện vẫn còn nhiều bước rườm rà, thiếu đồng bộ tạo ra nhiều rào cản cho việc đơn giản hoá các quy trình hành chính. Việc thiếu gắn kết giữa các khoa phòng gây ra khó khăn trong việc cải cách hành chính toàn diện bởi mỗi khoa phòng tại bệnh viện có các quy trình làm việc riêng biệt, thiếu sự liên kết, dẫn đến sự không thống nhất trong thực hiện cải cách. Ngoài ra, việc cải cách có thể làm thay đổi quy trình khám chữa bệnh, việc bệnh viện chưa thông báo rõ ràng hoặc không giải thích đầy đủ về những thay đổi có thể dẫn đến sự không hài lòng từ người bệnh.
Tuy nhiên với những khó khăn thách thức đó Đảng, Chi bộ đã cùng Ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên bệnh viện đã nổ lực, phần đấu hết mình để có thể đạt được kết quả cải cách hành chính đúng như kế hoạch ban đầu đề ra.
Nội dung cải cách hành chính tại Bệnh viện Ung bướu tỉnh Khánh Hòa
1. Đổi mới quy trình làm việc
Rà soát lại các quy trình làm việc hiện tại, loại bỏ những bước không cần thiết và tối ưu hóa quy trình giữa các bộ phận. Việc triển khai hệ thống đặt lịch khám trực tuyến trong thời gian sắp tới sẽ giúp bệnh nhân dễ dàng đăng ký khám và giảm tải cho quầy tiếp đón.
2. Ứng dụng công nghệ thông tin
Tiếp tục đầu tư đẩy mạnh hạ tầng công nghệ phục vụ xây dựng nhiều hệ thống phần mềm hiện đại, giúp theo dõi tình trạng bệnh nhân, lưu trữ hồ sơ bệnh án điện tử và cung cấp thông tin nhanh chóng cho bác sĩ và bệnh nhân.
3. Đào tạo nhân viên y tế
Tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên y tế về kỹ năng giao tiếp, tư vấn và cập nhật kiến thức chuyên môn mới. Nhân viên y tế khi được đào tạo bài bản sẽ có khả năng phục vụ người bệnh tốt hơn, nâng cao không chỉ là ở chất lượng mà còn đem đến sự tin tưởng cho những bệnh nhân đang điều trị tại bệnh viện.
4. Cải tiến hệ thống quản lý chất lượng
Thiết lập một hệ thống tiếp nhận các ý kiến, phản hồi từ bệnh nhân và người nhà bệnh nhân nhằm khắc phục những hạn chế mà bệnh viện đang gặp phải. Các ý kiến này sẽ được xem xét và đánh giá để cải tiến tốt hơn chất lượng dịch vụ cho bệnh nhân.
Tóm lại việc cải cách hành chính tại Bệnh viện Ung bướu tỉnh Khánh Hòa là một bước đi quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Đây không chỉ là trách nhiệm của ban giám đốc mà còn là nỗ lực chung của toàn thể nhân viên bệnh viện và sự tham gia của người bệnh. Chỉ khi tất cả chúng ta cùng chung tay, Bệnh viện Ung bướu tỉnh Khánh Hòa mới có thể trở thành địa chỉ tin cậy, mang lại sức khỏe và niềm tin cho cộng đồng.
